PROCEDURA RESI E RIMBORSI

COSTI E IDONEITÀ

Costi di Spedizione per il Reso

Si prega di notare che tutti i costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo nel caso in cui i prodotti originali risultino difettosi.

Idoneità al Reso

I resi possono essere richiesti entro 14 giorni dalla data di ricezione di tutti gli articoli.
Si prega di notare che il processo di rimborso potrebbe essere sospeso nel momento in cui viene aperta una contestazione, il cui tempo di elaborazione può arrivare fino a 75 giorni.

Per qualsiasi domanda o richiesta, contatta il nostro team di supporto all’indirizzo email:
Email assistenza: __________________________

Gli articoli non devono essere lavati, modificati o danneggiati e devono essere restituiti con imballaggio originale e cartellini originali attaccati.

Gli articoli in saldo, bikini, bodysuit e accessori (ad eccezione delle sciarpe) non sono idonei al reso.
Gli ordini acquistati utilizzando crediti negozio accumulati da resi precedenti non sono idonei al reso.

POSSO ANNULLARE IL MIO ORDINE DOPO AVERLO EFFETTUATO?

Se hai effettuato un ordine utilizzando uno dei nostri metodi di pagamento, esiste un limite di tempo entro il quale puoi annullarlo:

  • Spedizione standard e tutte le altre opzioni di spedizione: entro 60 minuti dal completamento dell’ordine.

PROCEDURA DI RESO

Come effettuare un reso?

Invia un’email a __________________________ con oggetto:
“Richiesta di Reso: #XXXXXX (Numero Ordine)”

Nota: è possibile inviare una sola richiesta di reso per ogni ordine.

Indica:

  • Gli articoli che desideri restituire

  • Il motivo del reso

Dopo aver ricevuto le informazioni, ti contatteremo con le istruzioni per procedere al reso.

Portale di Reso Self-Service

In alternativa, puoi gestire il reso in autonomia.

Dopo averci contattato via email e aver ricevuto conferma, potrai utilizzare il portale di reso self-service per inviare la richiesta di reso, caricare l’etichetta di spedizione o inserire il tracking e spedire gli articoli al seguente indirizzo logistico:

Nome azienda / Studio: __________________________
Indirizzo: __________________________
CAP: __________________________
Città / Provincia / Paese: __________________________

Link al portale resi: __________________________

MODULO DI RESO

Condizioni di Reso

I prodotti devono essere:

  • In condizioni perfette

  • Mai utilizzati

  • Con imballaggio originale, sacchetti, etichette, istruzioni e tutti gli accessori inclusi

Il prodotto deve essere restituito nello stesso stato in cui è stato acquistato.

Procedura di Reso

1. Notifica del Reso

Invia un’email a __________________________ comunicando l’intenzione di effettuare un reso e attendi conferma.

2. Imballaggio

Imballa correttamente l’articolo insieme al suo packaging originale per garantirne l’integrità durante il trasporto.

3. Inserisci nel Pacco

All’interno del pacco includi:

  • Nome e cognome

  • Numero dell’ordine

Metodo di Spedizione

Puoi utilizzare il servizio postale o il corriere che preferisci.
Consigliamo una spedizione tracciabile, poiché il mittente è responsabile per eventuali danni, ritardi o mancata consegna.

I costi di spedizione e imballaggio del reso sono a carico del cliente.

Dichiarazioni Doganali (Resi Internazionali)

Prima di spedire il reso, verifica con le autorità locali se è possibile recuperare eventuali tasse o IVA pagate.

Sui moduli doganali (CN22 e/o CN23) indica:
“Returned goods – Failed sale”

I moduli devono essere applicati all’esterno del pacco.

Note Importanti

Assicurati di seguire attentamente la procedura di reso.
Se vengono applicati dazi o costi doganali, il pacco non verrà accettato e potrà essere trattenuto in dogana o rispedito al mittente, con costi aggiuntivi a carico del cliente.

Una volta ricevuti, gli articoli saranno sottoposti a controllo.
In caso di segni di utilizzo, il reso verrà rifiutato.

Se il reso supera l’ispezione, riceverai un rimborso pari al valore dei prodotti restituiti meno una commissione di riassortimento del 10%, entro 14 giorni lavorativi dalla ricezione.

Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
A seconda del metodo di pagamento, l’accredito potrebbe richiedere alcuni giorni aggiuntivi.

INFORMAZIONI AGGIUNTIVE

Se gli articoli restituiti non rispettano le condizioni o risultano danneggiati a causa di un uso improprio, il rimborso potrà essere:

  • Rifiutato (con possibilità di rispedizione a spese del cliente)

  • Parziale

Le gift card non sono rimborsabili.

Se non ricevi aggiornamenti entro 14 giorni lavorativi dalla spedizione del reso, contatta il servizio clienti:
Email assistenza: __________________________

RIMBORSI

Dove si trova il mio rimborso?

Il metodo di rimborso dipende dal metodo di pagamento originale.

Pagamenti con Gift Card

Il rimborso verrà accreditato come credito negozio pari al valore degli articoli restituiti.

Bonifico Bancario / PayPal / Klarna

Opzione 1 – Gift Card
Credito negozio pari al valore degli articoli restituiti + 20% extra.

Opzione 2 – Rimborso Monetario
Rimborso sul metodo di pagamento originale.
Nota: le spese di spedizione originali verranno detratte.

Tempistiche del Rimborso

Dopo la ricezione del reso, il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.
Riceverai un’email di conferma una volta completato il rimborso.

Tempi di Accredito per Metodo di Pagamento

  • Amex – 15 giorni lavorativi

  • Apple Pay – 2 giorni lavorativi

  • Google Pay – 1-3 giorni lavorativi

  • Klarna – 1-5 giorni lavorativi

  • Mastercard – 3-7 giorni lavorativi

  • PayPal – 5 giorni lavorativi

  • Shop Pay – 3-10 giorni lavorativi

  • Union Pay – 5-10 giorni lavorativi

  • Visa – 3-7 giorni lavorativi

I resi vengono generalmente elaborati entro 7-12 giorni lavorativi dalla ricezione in magazzino.

CAMBI

Per effettuare un cambio, ti chiediamo di effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato prima di restituire quello originale.
Questo garantisce la disponibilità immediata del prodotto.

Successivamente, potrai restituire l’articolo originale seguendo la procedura di reso descritta sopra.